2023年中国家电维修行业发展分析 北京实行家电维修服务明码标价

• 陈观秋 2023年11月29日 来源：人民日报 百度 1393 92
• 繁体

为化解消费者在家电维修过程中的顾虑，北京市市场监管局近日发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，明确要求经营者实行明码标价。市市场监管局表示，规定出台后，一方面将有利于引导家电维修服务经营者规范自身价格行为，尤其是明码标价行为，预防和减少违反明码

近年来，消费者对家用电器维修服务乱收费的投诉举报数量较多，其中很多都与明码标价不规范相关联。另外，一些经营者还提供加急服务、夜间服务、高空作业服务等，相关服务价格也有待进一步规范。

北京实行家电维修服务明码标价

为化解消费者在家电维修过程中的顾虑，北京市市场监管局近日发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，明确要求经营者实行明码标价。

为整治行业乱收费问题，《规定》要求经营者提供家电维修服务或者销售相关产品时，根据行业特点和交易习惯，自行选择标价签(含电子标价签)、标价牌、价目表(册)、展示板、电子屏幕等形式明码标价。对于同时提供多项服务或者销售多个不同品类相关产品的，经营者可以通过电子查询系统事先公示价格。对于通过网络方式提供服务或者销售产品的，经营者也应当履行相应明码标价义务，通过网络页面，以文字、图像等方式明码标价。

市市场监管局表示，规定出台后，一方面将有利于引导家电维修服务经营者规范自身价格行为，尤其是明码标价行为，预防和减少违反明码标价规定、价格欺诈等价格违法行为的发生，营造公开、公平、诚信、可预期的价格环境，促进市场公平竞争和行业健康发展;另一方面，将有利于依法加强对相关经营者明码标价行为的监督和管理，引导消费者强化维权意识，更好地保护消费者的合法权益。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为：“要求家电维修服务经营者明码标价，同时规定收取‘上门费’必须提前主动告知消费者，这保护了消费者的知情权、选择权和公平交易权，是《规定》的最大亮点。”

城镇化是现代化的必由之路。改革开放以来，中国经历了世界上规模最大、速度最快的城镇化进程。看规模，中国城镇人口从1978年的17245万人到2022年的92071万人，增长74826万人，这一增量超过欧洲人口总和。看速度，中国常住人口城镇化率1978年为17.92%，2022年为65.2%，40多年提升超47个百分点，英美等不少发达国家实现同阶段城镇化率跃升用时2倍以上。

中国城镇化的高速发展，稳步增长着人们对家电的需求量，使家电保有量得以快速膨胀。

我国是家用电器的消费大国，2021年全国家电行业全品类累计销售额为7603亿元，同比增长3.48%，2012-2021年期间CAGR为2.8%。从同比增速看，成熟家电品类增长乏力，新兴品类保持高景气。

中国家电维修行业发展分析

今年上半年，美的集团、海尔智家、格力电器均实现营业收入、净利润同比正增长，营收合计高达约4292亿元，占家电上市公司总营收的近六成;归母净利润合计达398.7亿元，在家电公司总净利润中占比达七成。

半年报显示，今年上半年，美的集团以1978亿元的营业收入和182亿元的归母净利润在“白电三巨头”中领跑，成为最赚钱的家电巨头。海尔智家营收和归母净利润分别为1316.3亿元、89.6亿元。格力电器营收和归母净利润分别为997.9亿元、126.7亿元。三家企业均在财报中提及，空调等品类内外销的同比增长及高端化加速拓展对业绩上涨的支撑。

另外，小家电、家电零部件及智能家居公司整体业绩表现抢眼，小崧股份财报显示，上半年归母净利润同比增长674.72%，主要得益于小家电和工程施工业务的高速增长及电子烟业务贡献收入。以保健按摩家电为主业的奥佳华上半年净利润提升215.8%。

据中研产业研究院《2023-2028年中国家电维修行业发展分析与投资前景预测报告》分析：

目前家电行业市场规模庞大，消费需求旺盛，市场空间广阔。随着人们收入水平提高，消费者对品质、品牌、服务等方面的要求越来越高，消费升级成为家电行业的趋势。

在家电维修方面，家电零售商苏宁、国美，家电制造商海尔、海信、长虹都曾推出过"售后服务品牌"。不过，由于发展时间较短，家电维修行业还存在着行业标准和规范不完善、服务质量低、服务门槛低、人力资源匮乏、创新能力薄弱等问题。

随着数字经济的发展，一些家电维修服务经营者通过网络搜索平台、电商平台等，提供家电维修服务。

据报道，一些互联网平台通过提供完整的商品和服务信息、严格审核消费者评价等方式，减少家电维修市场的信息不对称。为了提高消费者体验，美团平台在家电维修、洗涤护理等领域推出了商品服务标准化、履约过程可视化、服务人员信息在线化等举措，提升供需匹配的效率和质量。

美的集团质量体系及可持续发展高级工程师杨虎介绍，为了提升消费者售后服务体验，美的实行小家电和部分大家电365天以换代修，并致力于建立以用户为中心的服务闭环，通过用户体验报告，促使企业内生变革，通过数字化、智能化方法进行流程重构，升级服务。

在未来的几年中，这个行业将会面临哪些新的挑战和机遇?家电维修行业研究报告主要分析了家电维修行业的市场规模、家电维修市场供需求状况、家电维修市场竞争状况和家电维修主要企业经营情况，同时对家电维修行业的未来发展做出科学的预测。家电维修行业研究报告可以帮助投资者合理分析行业的市场现状，为投资者进行投资作出行业前景预判，挖掘投资价值，同时提出行业投资策略和营销策略等方面的建议。

想要了解更多家电维修行业详情分析，可以点击查看中研普华研究报告《2023-2028年中国家电维修行业发展分析与投资前景预测报告》。

• 相关深度报告REPORTS

  

  2023-2028年中国家电维修行业发展分析与投资前景预测报告

  家电维修行业研究报告主要分析了家电维修行业的市场规模、家电维修市场供需求状况、家电维修市场竞争状况和家电维修主要企业经营情况，同时对家电维修行业的未来发展做出科学的预测。中研普华凭...

  查看详情

延伸阅读

推荐阅读

猜您喜欢