中国洗衣机行业用户满意度保持较高水平 企业未来需增强行业供给与用户需求的适配性

• 陈观秋 2023年12月16日 来源：中国新闻网 经济日报 百度 271 10
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今年上半年，国内洗衣机市场尚处于弱复苏态势，下半年市场稳步回暖。据GfK中怡康数据，今年1至8月份，洗衣机市场零售量、零售额规模分别同比增长4.4%、4.5%，干衣机市场零售量、零售额规模分别同比增长29.4%、23.4%。

今年上半年，国内洗衣机市场尚处于弱复苏态势，下半年市场稳步回暖。据GfK中怡康数据，今年1至8月份，洗衣机市场零售量、零售额规模分别同比增长4.4%、4.5%，干衣机市场零售量、零售额规模分别同比增长29.4%、23.4%。

GfK中怡康白电事业部总经理王宏吉认为，洗衣机行业经过10年高速发展，已进入存量期，市场需求以更新换代为主，产品升级趋势愈加明显，品牌商也在着力寻找差异化卖点。以健康洗衣机为核心，叠加洗烘、洗护标签，具有高颜值、可嵌入等设计的产品正成为市场热点。

洗衣机作为普及率极高的家电之一，规模化增长机遇稀缺，但是另一面是存量市场的挖掘。洗衣机是利用电能产生机械作用来洗涤衣物的清洁电器，洗衣机和空调、冰箱及部分厨房电器等可以减轻人们的劳动强度、改善生活环境提高物质生活水平的产品称为“白色家电”。

洗衣的分类方式多种多样，其中按结构形式可分为单桶洗衣机、双桶洗衣机和多桶洗衣机;按洗涤方式可分为滚筒式洗衣机、波轮式洗衣机、搅拌式洗衣机和喷流式洗衣机等;按自动化程度可分为普通洗衣机、半自动洗衣机和全自动洗衣机。

中国洗衣机行业是一个具有较高发展潜力的行业，市场规模不断增长，其中不仅仅包括传统洗衣机市场，还包括其他类型如滚筒洗衣机和洗熨机等类型的市场。

中国洗衣机行业用户满意度保持较高水平

中国质量协会最新发布的2023年洗衣机行业用户满意度测评结果显示，2023年洗衣机行业用户满意度84分(满分100分)，与去年持平。品牌形象、感知质量得分分别为85分和85.2分，同比小幅提升;感知价值得分为83.5分，同比提升1.1分。

中国质量协会表示，洗衣机行业通过深耕细分市场和提升产品附加值，不断满足用户消费升级需求，大容量、多功能洗衣机受到用户喜爱。但同时，节能、静音、健康、智能等方面的用户体验仍未达到用户预期，用户抱怨率同比升高1个百分点。

测评显示，10公斤以上大容量洗衣机满意度得分最高。2023年10公斤以上大容量洗衣机用户满意度为86分，高出行业平均水平2分，同比提升1分。10公斤以上洗衣机在洗涤效果、外观设计、智能功能、衣物护理效果等方面表现较好。

据中研产业研究院《2024-2029年洗衣机产业现状及未来发展趋势分析报告》分析：

多功能洗衣机备受用户认可。2023年洗烘套装满意度得分88分，高出行业平均水平4分，其在洗涤、脱水、杀菌除菌、衣物护理等方面优势明显。洗烘一体机满意度85分，高出行业平均水平1分，其在洗涤效果、智能功能、外观设计方面表现较好。而传统的单洗滚筒式和波轮式洗衣机的用户满意度分别为83分和82分，低于行业平均水平。

产品质量方面，节能效果、静音效果、健康功能和智能功能需重点改进。2023年，洗衣机的耗电量和耗水量满意度得分分别为82.3分和81.8分，节能效果有待提升。洗衣机静音效果满意度得分为81.7分，用户抱怨更多的是脱水时噪音大。洗衣机智能功能满意度得分为85.6分，同比下降0.5分，用户抱怨的主要问题是操作复杂、不够智能、功能不实用等。

企业未来需增强行业供给与用户需求的适配性

中国质量协会指出，洗衣机行业用户满意度指数虽整体保持较高水平，但仍存在行业痛点问题。企业未来需要提高产品质量和售后服务质量，进一步提升用户体验，增强行业供给与用户需求的适配性。

洗衣机行业发展趋势分析

洗衣机作为生活的刚需,早已成为现代家庭的标配。然而,随着人们对衣物洗护需求的不断提升,在颜值设计、洁净、烘干、除菌除螨、自清洁、节能等方面提出更高需求,如今已由传统单一洗涤逐步向“精致洗护”消费转变升级。

从行业发展趋势看,洗衣机产品也朝着高端化、智能化、细分化方向发展,面行业对用户精细化需求,这也促使洗护行业不断迭代升级,寻求市场增量。

“洗衣机的作用已不仅仅是把衣服洗干净，更多的是要在洗衣上给用户带来全新体验。”三星电子大中华区消费电子营销部副总裁孙志涛表示，在提高洗衣性能上，三星洗衣机运用自身芯片和算法优势，推出一系列基于人工智能的洗护功能，比如AI智能洗，可通过5种传感(重量、水位、织物、浊度、洗涤剂)，智能优化水和洗涤剂用量，不断调整浸泡、漂洗和脱水时间。另外，还有可以实现更快、更精细烘干效果的AI烘干功能。

本报告通过深入的调查、分析，投资者能够充分把握行业目前所处的全球和国内宏观经济形势，具体分析该产品所在的细分市场，对洗衣机行业总体市场的供求趋势及行业前景做出判断;明确目标市场、分析竞争对手，了解市场定位，把握市场特征，发掘价格规律，创新营销手段，提出洗衣机行业市场进入和市场开拓策略，对行业未来发展提出可行性建议。

想要了解更多洗衣机行业详情分析，可以点击查看中研普华研究报告《2024-2029年洗衣机产业现状及未来发展趋势分析报告》。

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