商务外包行业市场深度调研分析2024

• 吴澳燕 2024年2月6日 来源：人民网 1119 72
• 繁体

商务外包(BPO)是一种企业将其内部的部分业务流程委托给专业的外部服务提供商来执行的策略。这种策略的目的是通过利用外部的专业资源和技术，来提高企业的运营效率、降低成本、增强核心竞争力。

商务外包(BPO)是一种企业将其内部的部分业务流程委托给专业的外部服务提供商来执行的策略。这种策略的目的是通过利用外部的专业资源和技术，来提高企业的运营效率、降低成本、增强核心竞争力。

商务外包可以涵盖多种业务流程，包括但不限于：客户服务、技术支持、财务处理、人力资源管理、采购、物流等。

近年来，国际产业转移重心由原材料工业向加工工业、制造业向服务业转移，电信计算机和信息、金融、保险、研发设计、知识产权等高新技术服务业日益成为对外投资重点领域。发达国家向发展中国家转移产业从非核心辅助业务的项目外包向在东道国设立离岸独资或合资公司转变，开展全球交付、共享及本地化服务。这些为服务业投资驱动型服务外包发展提供广阔前景。

根据中研普华产业研究院发布的《2023-2028年商务外包行业深度分析及投资战略研究咨询报告》显示：

随着全球化的深入发展，越来越多的企业开始寻求通过外包策略来降低成本、提高效率。尤其是对于那些在多个国家和地区有业务的企业来说，通过商务外包可以更好地整合资源、优化运营。

从产业分工的视角，品牌商/制造商一般专注于产品设计、制造及市场营销等核心业务，并基于发展策略，不同程度地外包供应链活动，以实现面向终端用户的产品交付，以实现成本、效率、服务的最优化。

据商务部网站消息，2023年我国企业承接服务外包合同额28666亿元人民币，执行额19591亿元，同比分别增长17.6%和18.6%。其中，承接离岸服务外包合同额14871亿元，执行额10398亿元，同比分别增长12.9%和16.2%。

从业务结构看，我国企业承接离岸信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)执行额分别为4154亿元、1722亿元和4522亿元，同比分别增长13.1%、17.8%和18.4%。其中，新能源技术研发服务、检验检测服务、交通工具维修维护服务等离岸服务外包业务增速较快，同比分别增长140%、44.5%和42.3%。

商务外包行业市场深度调研分析

从区域布局看，37个服务外包示范城市总计承接离岸服务外包合同额13160亿元，执行额9089亿元，同比分别增长11.3%和13.4%，分别占全国总额的88.5%和87.4%。长三角地区承接离岸服务外包合同额7921亿元，执行额5605亿元，同比分别增长31.1%和23.7%，分别占全国总额的53.3%和53.9%。

从国际市场看，承接美国、中国香港、欧盟离岸服务外包执行额分别为2132亿元、1934亿元和1431亿元，同比分别增长13.6%、13%和16.2%，合计占离岸服务外包执行总额的52.9%。承接区域全面经济伙伴关系协定(RCEP)成员国离岸服务外包执行额2592亿元，同比增长24.1%，合计占离岸服务外包执行总额的24.9%。其中，承接柬埔寨、越南和印度尼西亚离岸服务外包执行额增长较快，同比分别增长78.1%、56%和47.3%。

从企业性质看，民营企业承接离岸服务外包执行额3920亿元，占全国37.7%，同比增长37.8%。外商投资企业承接离岸服务外包执行额4303亿元，占全国41.4%，同比增长10.8%。

从吸纳就业看，2023年服务外包新增从业人员89万人，其中大学及以上学历65万人，占73%。截至2023年12月底，我国服务外包产业累计吸纳从业人员1587万人，其中大学及以上学历1031万人，占65%。

新一轮科技革命和产业变革孕育兴起，带动了数字技术强势崛起，推动经济社会进入互联、集成、智慧的数字化转型新阶段。电子商务、在线服务、共享经济、智能制造、移动应用等深度融入生产生活各个环节，组织模式、服务模式和商业模式创新不断涌现，支撑各领域信息技术外包发展需求。

随着商务外包与数字经济、共享经济、互联网经济等新经济相互渗透，众包、云外包、平台分包等创新模式加速发展。“十四五”时期，中国将加快提升产业链供应链现代化水平，推动互联网、大数据、人工智能等同各产业深度融合，着力培育新技术、新产品、新业态、新模式。

顺应经济社会数字化发展新趋势，推进服务外包数字化转型成为政策发力点之一。目前一系列推动服务业高水平开放的政策信号已经释放，包括放宽服务业市场准入，出台全国版和自贸试验区版跨境服务贸易负面清单，提升服务贸易自由化便利化水平等。

随着商务外包市场的竞争加剧，服务提供商需要不断创新以吸引和留住客户。这包括提供更加个性化、定制化的服务，加强与客户之间的合作和沟通，提高服务质量和效率等。

在激烈的市场竞争中，企业及投资者能否做出适时有效的市场决策是制胜的关键。报告准确把握行业未被满足的市场需求和趋势，有效规避行业投资风险，更有效率地巩固或者拓展相应的战略性目标市场，牢牢把握行业竞争的主动权。

本研究咨询报告由中研普华咨询公司领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心、中国行业研究网、全国及海外多种相关报纸杂志的基础信息等公布和提供的大量资料和数据，客观、多角度地对中国商务外包市场进行了分析研究。

更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的《2023-2028年商务外包行业深度分析及投资战略研究咨询报告》。

• 相关深度报告REPORTS

  

  2023-2028年商务外包行业深度分析及投资战略研究咨询报告

  商务外包研究报告对行业研究的内容和方法进行全面的阐述和论证，对研究过程中所获取的资料进行全面系统的整理和分析，通过图表、统计结果及文献资料，或以纵向的发展过程，或横向类别分析提出论...

  查看详情

延伸阅读

推荐阅读

猜您喜欢