无人零售市场竞争策略分析

• 李芬珍子 2023年11月6日 来源：中研网 1299 85
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无人零售市场竞争策略分析

一、2023年无人零售行业增长潜力分析

在无人零售行业，规模竞争的背后，更是运营能力、供应链等方面的竞争，比拼哪个竞争者更懂消费者，能把最匹配的货品送到最需要的人手边，比拼供应链管理能力、成本控制力和服务能力。因此，无人零售产业的发展，也将会像共享单车、共享充电宝等行业的发展一样，当规模发展到一定阶段，一些运营能力弱，商业模式不明晰，或者市场占有率小的项目，将很难获得资本市场的青睐，将被其他竞争者整合，或者淘汰出局。

这种行业整合是多方面的，可能发生在同一业态内，比如无人便利货架/货柜领域，果小美和番茄便利之间的合并，猩便利对51零售的全资收购等;也可以是跨业态的，自助售货机、无人便利货架/货柜、无人便利店之间针对不同的场景相互依存、走向融合。

二、2023年无人零售主要潜力项目分析

基于人工智能的终极无人便利店业态以亚马逊、淘咖啡、takego为代表的人工智能派认为随拿随走的购物体验才是无人便利店的最终形态，而只有人工智能技术才能实现对消费者和商品的精准识别以支撑随拿随走的购物体验。淘咖啡作为该类型的唯一落地项目，接下来我们以淘咖啡项目为例来拆解这一形态：

体验流程：消费者手淘扫码——生成个人电子码——扫码开门——选择商品——支付处自动识别商品——自动扣款出门当前形态：尚处于小规模测试阶段，主要依托消费者识别和商品识别来实现自动收银和防盗。

三、现有无人零售竞争策略分析

无人零售行业目前还处于前期探索阶段，因此还存在一些比较共性的发展困阻，主要集中在产品技术优化、区域市场拓展、企业规模化发展、企业开放加盟和供应链的协同效应。其中，产品技术方面的提升是无人店规模化的先决条件。无人便利店面积大多小于传统便利店，且店内少有备货，因此店内商品补货频次较高，需要对供应链的要求更高。

消费者在进入无人零售商店后，都需要经过身份识别的步骤，不管是通过手机扫码认证还是人脸识别，都是为了在短时间内确认客户信息，这表明作为消费者进入无人零售商店购物时，最关键的准入机制基本都是通过云端互联网技术进行识别和认证，因此线上信用体系的建立在无人零售机制中起到关键作用。另一方面，单就信用风险而言，无人零售模式与线上零售模式类似，都需要建立强大的信用认证体系，迅速识别消费者身份，降低商家交易风险。因此，对于无人零售商店，建立线上信用体系，并有效利用线上信用体系在短时间内区分消费者群体，剔除信用较低的消费者，可以有效降低自身交易风险，这也为无人零售商店的普及奠定了信用基础。以阿里巴巴推出的“淘咖啡”为例，其在进门的首次扫码过程中接入了芝麻信用体系，通过信用评分机制来规范消费者行为。

四、无人零售潜力项目竞争策略选择

1、采用多元化手段进行推广

现阶段无人零售商店虽然前景广阔，发展潜力巨大，但是其市场推广手段一直比较单一，主要还是无人零售企业的一对一推广，更多集中在零售业层面，不仅不利于无人零售行业的发展，这种单一闭塞的推广方式也不利于在消费者中的传播。因此，作为无人零售商店，应该广泛采用多元化手段进行推广，向零售行业及消费者群体全面普及自身优势，充分利用互联网资源，通过线上线下广告投放的形式，进行无人零售概念的传播。在进行多元化推广的同时，要注意面向不同受众群体有侧重点的进行推广，在面向线下零售业推广时，要集中在结构优化、降低人工成本和库存成本等方面;在面向消费者推广时，要集中在高效、方便、快捷的购物体验上。

2、创造场景解决体验短板

随着推广的深入，无人零售的概念开始被业界和消费者所认可，目前无人零售的体验短板主要集中在场景化的不足以及消费便利性不够等方面。由此可见，线上线下的结合是未来无人零售的发展趋势。因此，无人零售商店可以在线上通过VR技术，使消费者足不出户便可以体验到真实的购物感受，不仅可以真实感受到商品的细节和质量，而且模拟真实的购物体验可以极大提升消费者购物体验，达到刺激消费的目的。未来通过手机端进行消费场景化布局，提升消费体验将成为无人零售的着力点。

五、典型企业项目竞争策略分析

现存时态：基于自助收银的初级无人便利店业态自助收银这一概念其实并不新鲜，早在欧美超市业态中多有应用，但在中国一直得不到快速发展。近年来借力O2O的兴起，尤其是马云提出的新零售，自助收银开始在国内得到迅猛发展;从2016到2017年国内多家大型超市(永辉、欧尚、物美、联华等)开始应用自助收银系统以解放收银台，并逐步探索无人零售的可行性。

当前市场上基于自助收银的无人便利店业态主要有以下两种：

1、机器扫码式自助收银——欧尚上海店(海信盒子)

欧尚上海店在2017年9月底开始撤下缤果盒子，改用第三方系统商海信提供的海信盒子以实现无人零售。

体验流程：消费者微信扫码注册会员——扫码开门——选择商品——对准机器扫码自助结账——扫码支付——扫码出门(全程摄像监控)

当前形态：在防盗层面比较初级，仅通过自助结账机的称重防损和摄像头尚不能很好的实现商品防盗;

2、消费者主动扫码式自助收银——24鲜fresh上海店(口碑自助结账)

24鲜作为口碑自助结账系统的第一个落地项目，目前所处的阶段还比较初级。

体验流程：消费者支付宝扫码进入店家口碑页——点击自助结账——扫商品码添加购物车——结算付款

当前形态：仅实现商品打通，但在营销维度尚未与口碑系统打通，且不能实现商品防盗。

主流时态：基于物联网的中间式无人便利店业态物联网这一概念也并不新鲜，目前在零售业的应用主要基于RFID和传感器技术，当前无人便利店市场的主流玩法是以缤果盒子和EATBOX为代表的RFID自助收银+报警防盗式解决方案。以缤果盒子为例来拆解物联网式的无人便利店形态：

体验流程：微信扫码关注缤果盒子注册会员——扫码开门——选择商品——RFID商品识别——扫码支付——验证出门当前形态：主要依靠RFID技术实现商品识别和商品防盗，方案较为成熟，便于规模复制;但RFID在运营成本和使用成本上都较为高昂，便利店的成本控制是一大难题。

《2023-2028年中国无人零售行业竞争分析及发展前景预测报告》由中研普华无人零售行业分析专家领衔撰写，主要分析了无人零售行业的市场规模、发展现状与投资前景，同时对无人零售行业的未来发展做出科学的趋势预测和专业的无人零售行业数据分析，帮助客户评估无人零售行业投资价值。

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