中国无人零售行业SWOT分析:全渠道零售时代来临给无人零售发展带来了契机

• 李芬珍子 2023年11月6日 来源：中研网 963 60
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2023-2028年无人零售行业SWOT分析及预测

1、无人零售行业优势分析

技术优势

无人零售自产生就伴随着技术的创新，技术推动并引领着商业的变化。大数据、物联网、人工智能、移动技术通过图像、声音、重力等传感器收集顾客行为数据，为无人零售持续提供丰富数据，比有人零售更全面、准确、迅速的了解顾客需求。

成本优势

新零售概念提出后，电商企业越来越重视电商发展的天花板以及线下零售的巨大的红利，纷纷开始抢占线下零售市场。然而逐年增长的租金和过高的人力成本阻碍了传统零售盈利，无人零售恰好可以节省大量地租成本和主要的人力成本，同时不断迭代的物联网技术、人脸识别及移动支付技术，为无人零售提供了技术保障，同时满足了这两个要求。

差异化优势

无人零售在产品组合上、服务上与传统零售商店形成错位竞争。首先在产品组合上采用不同与传统零售的产品组合结构，如无人便利店除经营一般的零食饮料和生活用品外，还增加了餐饮、生鲜等项目，如咖啡、简单鲜食等，更好地满足了城市消费者快节奏的生活需要。其次在服务上也区别于传统零售商店，购物全过程顾客自主选择、自主结账，不用排队，全天24小时随时进入，极大地方便了顾客购买。三是位置更灵活，在小区、办公楼、学校、医院等人流量大的区域均可开店，如便利店可以开到30平方米以下，店面面积小，很多传统便利店不能开店的位置无人便利店也能开设，从而弥补传统便利店的空白市场，在该细分市场上形成了差异化竞争。四是顾客体验上，无人零售简单快捷，适应现代都市人快节奏的生活需求，各种“黑科技”也增添了消费的乐趣，丰富了顾客体验。

2、无人零售行业劣势分析

发展模式不成熟

在无人零售发展过程中，众多企业蜂拥而至，抢占地盘，但仍没有成熟的发展模式，一切刚刚起步，还在摸索之中，盈利模式也未被证实。

辐射范围小

目前无人零售主要是以无人便利店和无人货架为主，单店SKU数量有限，难以吸引到更大的顾客群。如智能连锁便利店小麦铺，主要开在社区场景，提供7x24小时的社区居民早餐供应、鲜食、生鲜蔬菜及日常必需品，店铺单体面积约20平方米，承载SKU约600个，辐射人数300左右(徐印州，2017)。相对于普通社区便利店2000-3000个SKU的数量来说，单品数量少，商品可选余地小，对于社区居民的日常生活吸引力不大。此外，距离也是导致无人店吸引力差的原因。调查数据显示，72.6%的用户在300米的距离内才愿意尝试使用无人店，仅有7.1%用户愿意在距离超过500米时尝试使用无人店。

3、无人零售行业机会分析

国家积极引导零售创新发展

2016年11月11日，国务院出台《关于推动实体零售创新转型的意见》，提出“创新发展方式，鼓励企业创新经营机制、创新组织形式、创新服务体验”、“促进跨界融合，促进线上线下融合”，2017年11月中国连锁经营协会制定了《无人值守商店运营指引》，在无人值守商店的商品管理、售后服务、数据信息管理、店内安全和应急处理、选址等方面作出了规范和指导，为无人零售概念的加速落地提供参考。同时，商务部等10部门联合发布《国内贸易流通“十三五”发展规划》，推进实体商业创新转型、提升流通供给水平、推动消费结构升级、提高流通信息化水平、加强流通标准化建设等九个主要任务。国家正积极引导并推进新零售的快速发展，为无人零售发展带来新的契机。

无人零售行业发展潜力巨大

2017下半年以来，无人零售概念引起了资本市场和零售业内的高度关注，越来越受资本追捧，2017年11月，由中国连锁经营协会主办的2017中国全零售大会在重庆落下帷幕，“无人零售”成为此次大会的焦点。2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元，未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期，2020年预计增长率可达281.3%，至2022年市场交易额将超1.8万亿元。

以消费者为中心的全渠道时代来临

全渠道零售时代来临给无人零售发展带来了契机。全渠道零售即企业采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，满足消费者任何时候、任何地点、任何购买方式的需求，提供给顾客无差别的购买体验，让消费者更容易、更便捷地成交。全渠道时代，互联网成为生活的一部分，消费者接触到更多的新媒体，新的购物渠道，单一的渠道已经很难全方位抓住顾客，难以满足顾客更高效、更便捷的购物体验要求。而无人零售则在信息技术上有更高的优势，更高的获取数据的能力，更接地气的零售方案，在全渠道时代比传统零售有更多的优势满足顾客的全渠道购物需求。

4、无人零售行业威胁分析

政策监管标准模糊

政府主管部门对于无人零售的监管目前还不完善，相关政策远远落后于商业实践。

行业企业盲目扩张

资本热捧催熟无人零售，无人便利店、无人货架、自动贩卖机等多种终端形态、众多企业一哄而上。其中以无人货架竞争最为激烈，科技公司、普通创业公司、机构投资者和产业大鳄，以及互联网巨头纷纷涌入这一蓝海市场。

2023-2028年进入退出状况分析及预测

我国无人零售行业自2017年“起飞”后，市场规模高速增长，在零售渠道中表现突出。其中，自助售货机仍是主流渠道，占据大部分的市场份额。

仅在2017年无人零售行业共发生了93起融资事件。

然而好景不长，无人货架领域的头部平台、成立于2017年6月的猩便利，在获得两轮累计约4.8亿元融资后，于2018年初突然被曝出大量裁员，引发行业震动;

随后，“GOGO小超”也被曝停运，从开业到停运仅4个月。在这之后，无人零售行业像触发了多米诺骨牌，大量平台相继倒下。

此后，行业迅速降温退烧，资本也开始回归冷静。究其原因大概有三个：

一是不少企业在拿到融资后激进扩张，抢占市场位置进行布局，却忽视了供应链建设，导致商品供应不足，极大影响了用户体验。

与此同时，以盒马为代表的零售新物种，以及本地生活服务的不断成熟，让消费者随时随地都能购买到需要的商品，这些都对无人零售造成了不小的冲击。

二是行业初期，不少无人货架设备缺少防盗功能，用户可以自由接触商品，不付钱就拿走商品的情况频发，严重时有企业的货损率一度高达40%。

三是同质化竞争严重，不少企业选择打价格战，用优惠补贴的砸钱形式，严重影响了部分企业的盈利能力。补贴结束后，无人货架中的商品价格不再具有竞争力，也就无法留住用户。

《2023-2028年中国无人零售行业竞争分析及发展前景预测报告》由中研普华无人零售行业分析专家领衔撰写，主要分析了无人零售行业的市场规模、发展现状与投资前景，同时对无人零售行业的未来发展做出科学的趋势预测和专业的无人零售行业数据分析，帮助客户评估无人零售行业投资价值。

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