2023行业报告 线上社区服务区域格局及市场规模调研

• 黄文玉 2023年3月6日 来源：互联网 678 39
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社区服务是指政府、社区居委会以及数字社区等其他各方面力量直接为社区成员提供的公共服务和其他物质、文化、生活等方面的服务。

社区服务行业市场现状如何?社区服务是指政府、社区居委会以及数字社区等其他各方面力量直接为社区成员提供的公共服务和其他物质、文化、生活等方面的服务。社区服务体系是指以各类社区服务设施为基础，以社区居民、驻区单位为服务对象，以满足社区居民公共服务和多样性生活服务需求为主要内容，政府引导支持，多方共同参与的服务网络及运行机制。

社区服务行业市场现状

当前，我国正以“民生优先”为导向，新一届领导班子的产生，也表明今后将大力推行基本公共服务均等化，着力保障和改善民生。社区作为城镇中最基层的组织，是实现基本公共服务均等化的主战场，社区服务的各个领域将迎来重大发展机遇。

另外，经济社会的发展和社区建设的推进，我国社区服务事业已经进入到转型时期，从传统服务对象向全体社区单位和社区居民的转变。服务的内容从便民服务和福利性的服务向公共服务、商业服务、自愿服务等全方位服务的转变。服务的项目从比较单一的社会需求的服务向创业、就业、健康、医疗、家政服务、安全、科技、文化等多样化、个性化服务的需求转变。服务的区域从传统的城市社区逐步的向农村社区拓展延伸，尤其是我国已经进入老龄社会，社区养老服务将面临着更大的机遇和挑战。社区服务相关机构需要不断提升社区综合服务的能力和水平，满足人们日益增长的物质文化和精神需求，优秀的社区服务机构往往倾尽毕生的精力及资源搜寻社区服务当前需求、潜在需求以及新的需求。

伴随着我国网民规模的不断攀升，互联网普及程度加深，网民的网购意识得到加强，网络消费习惯正逐步形成。尤其2013年以来，O2O创业项目的井喷式发展，涌现出大量新兴本地生活服务项目，一大批上门、到家等垂直服务O2O平台得到大量资本扶持，其中外卖和出行两大领域的资本补贴带动了其他项目的效仿跟进，一系列的资本运动极大地教育了整个O2O市场。2015年我国线上社区服务市场规模达到518亿元， 2018年市场规模已经突破1000亿，达到1139亿元。

根据中研普华产业研究院发布的《2021-2026年中国社区服务行业发展趋势分析及投资风险预测报告》显示：

新形势下，社区服务的范围将更加广泛，服务质量将逐步提高，服务地域将由城市向农村小城镇、乡村居民区扩散，甚至由国内向国外发展，服务经营将由小规模、个体经营向集团化、连锁经营转化，这些需求和转变将不断提高人民的生活质量和消费水平，繁荣消费市场，这些都预示着社区服务业肯定会有很好地发展。

随着我国经济成份、生活方式、社会组织形式和就业形式的日益多样化，越来越多的“单位人”转为“社会人”，大量退休人员、下岗失业人员和流动人员进入社区，社区居民群众的物质、文化、生活需求日益呈现出多样化、多层次的趋势，经济社会的发展和居民群众的多方面需要给社区服务提出了新的更高的要求。加强和改进社区服务工作有利于扩大党的执政基础、体现政府的施政宗旨;有利于扩大就业、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会和谐;有利于不断满足居民群众需求、提高人民生活质量、促进人的全面发展。

线上社区服务区域格局及市场规模

目前，国内线上社区服务市场主要集中在东部地区，但中西部地区的线上社区服务市场规模正处于快速增长阶段，2018年，东部地区线上社区服务市场规模约占全国总额的52.4%，同比2014年下降了2.1个百分点。总体而言中西部与东部的地区差异已经开始缩小。值得注意的是，近几年，河南省和重庆市物业管理面积相比2012年均有较大幅度的上涨，一定程度上表明中部崛起、西部开发等因素对地区线上社区服务行业的区域差异缩小起到了积极作用。

伴随着我国网民规模的不断攀升，互联网普及程度加深，网民的网购意识得到加强，网络消费习惯正逐步形成。尤其2013年以来，O2O创业项目的井喷式发展，涌现出大量新兴本地生活服务项目，一大批上门、到家等垂直服务O2O平台得到大量资本扶持，其中外卖和出行两大领域的资本补贴带动了其他项目的效仿跟进，一系列的资本运动极大地教育了整个O2O市场。2015年我国线上社区服务市场规模突破500亿元，达到518亿元，并将在未来保持增长，2018年市场规模已经突破1000亿，达到1139亿元。

在企业数量上，虽然东部地区线下社区服务企业数量仍远高于其他地区，但是区域差距已经逐渐缩小。东部地区线下社区服务企业约占全国线下社区服务企业的44%;中部地区约占全国的22.8%;西部地区约2.8万家，约占全国的25.4%;东北部地区;东北部地区约0.9万家，约占全国的7.8%。综合来看，中西部区域线下社区服务企业数量增长较快，与东部地区的差距进一步缩小。目前，线下社区服务仍然是社区服务的主要形式，多数社区服务项目都是通过线下完成，2018年国内线下社区服务市场规模约8634亿元。

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