2023生活服务数字化行业市场发展现状及竞争格局分析

• 黄文玉 2023年11月15日 来源：互联网 国家统计局 人民日报 1438 95
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O2O模式(Online to Offline)，又称离线商务模式，是指线上营销线上购买或预订(预约)带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务

全球已进入服务经济时代，服务业主导的产业结构变迁与经济转型升级成为世界经济发展新趋势。世界银行数据显示，过去三十年全球服务业增加值占GDP比重逐年提升，当前占比已超过6成，其中美国、德国、日本等发达国家服务业增加值已经达到GDP的70%以上，巴西、南非、墨西哥等发展中国家占比也达到60%左右。中国也已进入服务经济时代，服务业对经济增长和就业的贡献不断提升。

据国家统计局最新数据显示，2022年，我国社会消费品零售总额439733亿元，比2021年下降0.2%。2023年以来，虽然国内消费市场已呈现较明显的回暖势头，但同时也受到居民消费意愿等因素影响和制约，国内经济增长企稳向上基础尚需巩固,需求不足仍是突出矛盾。近年来，生活性服务业适应经济发展需要，不断向高品质、多样化升级，提升了人们的生活品质。国家统计局数据显示，党的十八大以来，我国规模以上生活性服务业企业已达33万家，从业人员2850万人，资产总计140万亿元，营业收入32万亿元。

服务是一项特殊的经济活动，具有无形性、同步性、异质性和不可存储性。无形性指服务多属于行为而非物品，消费者难以事先感知和评价。同步性指服务产品的生产与消费同时进行，在空间、时间上难以割裂。异质性指服务产品不易标准化，质量难以保持稳定一致。不可储存性指大多数服务具有易逝性，可贸易性不足。

O2O模式(Online to Offline)，又称离线商务模式，是指线上营销线上购买或预订(预约)带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。

生活服务数字化行业市场发展现状及竞争格局分析

数据显示，截至2021年6月，中国网民规模达101074万人，其中网络购物用户规模达81206万人，网络支付用户规模达87221万人。10亿网民构成了全球最大的数字社会，为我国服务业向数字化转型、推动新服务发展提供了良好的基础。

近年来中国020市场快速发展，2020年中国020市场整体规模达26278亿元，较2019年增加了2460亿元，预计2021年中国020市场整体规模将达到33160亿元，其中，到店市场规模为11562.32亿元，较2019年减少了1299.4亿元;到家市场规模为14715.68亿元，较2019年增加了3759.4亿元。未来数字生活新服务还有巨大的增长空间。

生活服务业是直接满足居民生活需求的服务行业，是中国现代服务业的重要内容。国家统计局发布的《生活性服务业统计分类(2019)》将生活服务业定义为满足居民最终消费需求的服务活动，包含居民和家庭服务、居民出行服务、住宿餐饮服务等十二大领域。

根据中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国生活服务数字化行业市场竞争分析与发展前景预测报告》显示：

随着“三新”经济不断崛起，生活服务业的发展模式、业态持续迭代，其内涵也不断丰富和发展。本文所研究的“生活服务业”以国家统计局定义为基础，重点关注住宿餐饮、居民出行、体育文化、娱乐服务、培训服务等服务行业。生活服务业数字化是以数据为关键生产要素，通过数字技术与生活服务业深度融合，推动生活服务业结构优化和效率提升，培育新产品、新模式、新业态，不断提升服务品质和个性化、多样化服务能力的过程。

从市场规模结构来看，2020年到店市场规模占020市场规模的44%，较2019年减少了10%;到家市场规模占020市场规模的56%，较2019年增长了10%。从生活服务业内部各行业看，其数字化水平差异较大，酒店业的数字化率约为35.2%，餐饮业的数字化率约为15.1%，家政业的数字化率仅约为3.5%，养老服务业的数字化率低于1%。

2020年2月，餐饮企业中“纯堂食”企业的比例降为40%，“堂食+外卖”的比例上升至43%，“纯外卖”的比例增加至17%，餐饮企业的“自救”行动推动了“堂食+外卖”模式的发展。在疫情常态化控制之后，餐饮企业的经营模式结构趋于稳定，50%左右的餐饮企业仍然为“纯堂食”模式，“堂食+外卖”模式和“纯外卖”模式的比重分别达到了43%和8%左右。

“十四五”时期，数字经济的作用和地位将继续提升，生活性服务业数字化转型的必要性进一步凸显。无锡数字经济研究院执行院长吴琦分析，生活服务业数字化转型不仅可以拓展消费需求、推动供需动态优化并实现有效匹配，还可以优化服务方式、提升行业发展质量和效率，为满足人民群众多样化个性化需求、推动产业转型升级和经济高质量发展提供助力。

生活服务数字化行业市场规模及未来前景预测

2021年开始，中国连锁经营协会正式面向生活服务业启动数字化、就业指数、消费趋势、资本市场发展等方面的研究，力求为企业经营发展提供助力。如今，生活服务业专业委员会这一行业交流平台的搭建，表明我国生活性服务业快速发展，迎来了更为广阔的发展空间。

预计到2025年，我国服务业增加值占GDP比重、服务业从业人数占全部就业人数比重、服务消费占居民消费支出比重将分别达到59.05%、54.96%、50.40%。“十四五”期间我国经济服务化特征将更加明显，服务业主导地位将进一步巩固，服务经济时代的大格局更加稳固。

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