2023年票务产业发展现状分析 航旅票务行业发展前景光明

• 陈泽芳 2023年10月13日 来源：互联网 618 35
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2023年上半年，猫眼娱乐不断提升在线电影票务平台服务能力，进一步优化用户的消费体验，加强线上线下资源联动，继续保持业务的市场竞争优势。报告期内，猫眼娱乐继续作为第十三届北京国际电影节官方指定展映售票平台，为观众提供了各类专题宣传和优质的票务服务。票务系

票务市场这个赛道如此火爆，背后是深刻的中国文化市场升级大势。从2017年开始，现场娱乐就已经从一二线城市逐渐下沉到三、四线城市及非县级城市，据道略演艺产业研究院的数据显示，中国演出市场规模持续增长，票房飙升至138亿，随着旧有格局逐渐被打破，站在现场娱乐黄金位置的票务市场也迎来了发展与变革的大好契机。

细观票务市场主要分为一级市场和二级市场。其中一级市场为大麦、永乐等为代表的全国性的票务代理公司，他们拥有独立的票务系统，是大多数演出、赛事的官方售票平台和核心销售渠道。二级市场为摩天轮、西十区等为代表的新兴互联网票务平台，他们是市场需求催生下的新交易场所，对整个票务市场产生着不可小觑的调剂作用。

根据中研普华产业研究院发布的《2022-2027年票务产业深度调研及未来发展现状趋势预测报告》显示：

如今互联网、电商平台、OTA平台发展迅猛，线上业务拓展范围广，票务系统也推出在线购票功能。线上购票以互联网为介质，对接官网、OTA、旅行企业等平台，功能强大、操作简单、节省人工。线上购票符合如今用户的消费习惯，加快景区运行速度。目前票务系统多采用闸机二维码检票的方式，但是今后人脸识别将成为景区的主流。人脸识别可以适用于游客多次反复出入景区的情况，并且自动与系统提前录入的头像进行匹配，连展示二维码的步骤都可以省略。同时，人脸抓拍可以对游客人数、性别、年龄进行分析统计，为景区运营提供数据支撑。

相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度，思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验，比如在制定服务条款时，借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则，依据退票、改签时间不同实行阶梯化费率，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示，保证消费者在购票前充分知情和主动确认。如果推出“不退不换”的门票，应当同时推出可退换门票，并且设置合理价格供消费者自主选择和公平交易。

随着互联网技术的普及，中国在线票务市场分额占比逐渐超过70%，未来在线票务系统将是其发展趋势。中国电子票务的发展为中国居民的生活和出行带来巨大便利，票务系统是利用高科技产品条形码作为通行电子门票，结合电子技术、条形码记录技术、单片机技术、双机热备技术、自动控制技术、无线传输技术、精密机械加工技术及计算机网络技术、加密技术等诸多高科技技术。

航旅票务行业发展前景光明

航旅票务领域处于民航出行服务链条的中端，连接着航空公司和终端客户，具有票务资源整合与分发的功能。航空公司为航空客运服务的承运人，是航空服务的最终提供者。航空公司销售机票的渠道包括直接销售和代理销售两类。航司直接销售渠道包括网络直销、在通航城市设立营业部、在机场航站楼设立售票点、开通电话销售服务中心等;代理销售渠道包括BSP机票代理人与非BSP一般代理人。

航旅票务市场与民航出行发展紧密关联，民航出行持续渗透，已成为主流出行方式。2011年至2019年期间，民航旅客运输量(人次)年增速基本保持在8%-12%区间;民航旅客周转量(客公里)年增速基本保持在10%-14%区间。受外部大环境冲击，2020-2022年民航旅客运输量出现大幅度跌幅。2023年随经济回转，运输量开始有明显涨幅，2023年1-7月航旅客运输量达3.46亿人次，比上年同期增长127.60%。国内和国际航线民航客运量在外部环境冲击前保持稳定增长。前期外部环境冲击导致民航出行场景受到阶段性制约，但其实际内生增长动能和需求规模结构并未发生根本性变化，目前整体处于快速回升态势。

我国民航出行服务品质、保障能力、质量效率等持续提升，航旅票务行业市场容量规模和质量效率具备内生增长动能。目前中国有数千家航空运输销售代理企业，市场竞争相对激烈，其中绝大多数为地域性的中小票务代理，票源聚合能力偏弱，票务服务效率效果较差，且票务技术水平落后。经历外部环境冲击后，航旅票务市场竞争格局有所改善，马太效应凸显，具备全球票源聚合能力和数字技术能力的航旅票务服务商市场优势进一步强化。

2023年票务产业发展现状分析

近年来，智慧软件在景区的应用越来越普及，其中票务系统更是“争宠”。随着市场的扩大和技术的成熟，票务系统也呈现出新的发展趋势。票务系统在朝着便利游客和景区的方向发展，既然要有针对性地服务，首先应该了解目前景区存在什么问题。直击痛点，改善体验，是票务系统发展的大趋势。如何保障演出市场良性健康的发展，从长远来看，推进市场信息透明化，树立演出市场的规范和准则是破局之法。事实上，随着现场娱乐的不断繁荣，这些摆在消费者、主办方、票务平台的难题，已经得到了各个群体的重视，在多方共同的作用下，票务市场已经在逐渐走向规范。

2023年上半年，猫眼娱乐不断提升在线电影票务平台服务能力，进一步优化用户的消费体验，加强线上线下资源联动，继续保持业务的市场竞争优势。报告期内，猫眼娱乐继续作为第十三届北京国际电影节官方指定展映售票平台，为观众提供了各类专题宣传和优质的票务服务。票务系统还助力四川、浙江、广西等多个省市政府的文化惠民活动，为行业发展和复苏提供助力和支持。

中国的票务系统应用行业正在持续增长，大量投资正在涌入此领域，国家也给予相关行业政策支持。同时，企业也加大了技术研发力度，推出了智能化的票务系统，使票务系统更加智能化，更加便捷化，票务系统的应用也随之不断普及。

目前，已有多家票务系统的票务管理和销售数据按照要求与全国演出票务信息采集与服务平台对接，初步实现了跨系统演出票务信息的实时采集与统计。业内人士指出，这是中国在推动演出行业数字化发展上迈出的重要一步，它的建立初步实现了演出票房的透明化管理。同时，数据可视化也将帮助演艺产业链上的各个参与方更好地了解目标用户，从而提升整个行业的运作效率和工业化进程。

欲了解更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的《2022-2027年票务产业深度调研及未来发展现状趋势预测报告》。

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