2023年中国电商平台行业现状分析 国内三大电商平台都已经加入“仅退款”阵营

• 陈观秋 2023年12月28日 来源：第一财经 21世纪经济报道 上海证券报 百度 712 42
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京东、淘宝、拼多多，国内三大电商平台都已经加入“仅退款”阵营。现在，“仅退款”的售后机制也正逐渐成为电商行业标准。

截至2022年年底，我国网络零售用户规模达8.45亿人，占网民整体的79.2%。电商平台深刻改变了消费行为模式，既扩展了消费空间范围，也延伸了消费时间长度，使消费者不论身处繁华都市还是恬静乡村，一年四季、一天24小时都能选择和购买所需的商品和服务。夜间线上消费占全天消费的比重已高达40%。

国内三大电商平台都已经加入“仅退款”阵营

京东、淘宝、拼多多，国内三大电商平台都已经加入“仅退款”阵营。

据京东平台规则网站12月26日消息，京东近期修订《京东开放平台交易纠纷处理总则》，主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款。据了解，此前在京东，消费者仅能申请换货和退货退款。仅退款的操作模式为，消费者无需返回原商品，退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。

此前，淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，该通知从昨天开始正式生效。

这也意味着，自拼多多和抖音之后，又一家电商平台推出了“仅退款”的售后机制。

现在，“仅退款”的售后机制也正逐渐成为电商行业标准。

今年9月21日，抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”

据报道，有业内人士表示，“仅退款”这一售后服务在一定程度上能拉拢不少消费者，简单的退款流程能降低购物门槛并且打消用户的顾虑。

但也有业内人士认为，很多时候商品出现的问题并不大，甚至还有一些情况是消费者恶意申请，这样会给商家带来不小的损失和压力。

中国电商平台行业现状分析

11月28日，拼多多发布截至9月30日的2023年第三季度财报。公司该季度收入为688.4亿元，同比增长93.9%，非美国会计准则下净利润同比增长37%至170.3亿元。

一位阿里员工在内网发帖表示：此刻难眠，也不敢想，拼多多市值直接来到1855亿美金，相比我们的1943亿，差距仅80亿，着实吓一跳。那个看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。本不想发出这个没内容营养的帖子，但思绪下，还是留下这个帖子，用作备忘，也用作自己的勉励。期望和集团兄弟一起努力贡献点滴，超越回来。

11月29日，阿里创始人马云以“合伙人马云”为落款在阿里内网发声，针对阿里员工关于拼多多与阿里市值差异，以及运营建议等问题进行回应。

今年3月，阿里巴巴启动了一场自上而下的组织变革，在阿里巴巴集团之下，设立阿里云智能、淘宝天猫商业、本地生活、菜鸟、国际数字商业、大文娱等六大业务集团和多家业务公司，它们将分别成立董事会，独立面对市场，实行CEO负责制，以此带动阿里新的增长活力。不过，随着组织变革的推进，盒马暂缓上市，阿里云不再分拆等挑战的出现，都让外界对阿里的未来发展有了更多不确定。随着拼多多的迅猛发展，阿里巴巴也感受到了更多的压力。

财报显示，第三季度，拼多多平台全域消费迎来全面增长，农副产品、美妆洗护、数码家电、运动户外等类目均实现不同程度的增长，国货品牌的消费热潮持续升温。

据中研产业研究院《2023-2028年中国电商平台行业市场前瞻与未来投资战略分析报告》分析：

随着乡村振兴战略深入实施，电商凭借便捷、高效、成本低、覆盖面广等优势，进一步推动农村产业转型升级，助力农业高质量发展。

《2023丰收节抖音电商助农数据报告》显示，2022年9月至2023年9月，抖音电商共助销农特产47.3亿单。在这个平台上，平均每天就有1300万个农特产包裹销往全国各地。

过去一年，抖音电商挂车售卖农产品的短视频2186万条，直播间农特产讲解总时长3778万小时，货架场景带动的农特产销量同比增长137%。

随着消费者对品质和服务的要求越来越高，电商平台也开始向品牌化方向发展。许多电商平台开始引入优质商品，提高售后服务质量，以此提升自己的品牌形象。同时，电商平台自身也开始建立自己的品牌形象，如京东的“京东自营”、天猫的“天猫超市”等。

报告对我国电商平台的行业现状、市场各类经营指标的情况、重点企业状况、区域市场发展情况等内容进行详细的阐述和深入的分析，着重对电商平台业务的发展进行详尽深入的分析，并根据电商平台行业的政策经济发展环境对电商平台行业潜在的风险和防范建议进行分析。

想要了解更多电商平台行业详情分析，可以点击查看中研普华研究报告《2023-2028年中国电商平台行业市场前瞻与未来投资战略分析报告》。

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