无人零售行业调研 无人零售行业未来趋势分析

• 陈观秋 2023年11月9日 来源：中研普华报告 百度 1332 87
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作为零售业新物种之一，无人零售的出现改变了行业生态，实现了全产业链的数字化，从根本上重塑人货场关系，成为新零售体系的重要分支。近年来，随着一系列技术革命的推动，无人零售既为广大运营商解决了前端成本问题，又为消费者拓展了消费渠道，丰富了消费场景，提升了

无人零售是指在没有营业员、收银员以及其他商店工作人员的情况下，由消费者自助进行进店、挑选、购买，支付等全部购物活动的零售形态。无人零售主要包括自动售货机、无人商店及无人货架这三大类。

新零售概念提出后，电商企业越来越重视电商发展的天花板以及线下零售的巨大的红利，纷纷开始抢占线下零售市场。然而逐年增长的租金和过高的人力成本阻碍了传统零售盈利，无人零售恰好可以节省大量地租成本和主要的人力成本，同时不断迭代的物联网技术、人脸识别及移动支付技术，为无人零售提供了技术保障，同时满足了这两个要求。

无人零售行业调研

从无人零售行业产业链来看，上游与商品、设备供应商有关，并且涉及了移动支付、人工智能、人脸识别等技术;下游则是无人零售的主要应用场所，包括但不限于校园、工厂、办公场所、交通枢纽。

无人零售的场景几乎无处不在。一些人流不算太密集的地点存在零售需求，例如办公室、健身房、写字楼等，消费者可以很简单地用手机扫码购买商品，这与移动支付的普及趋势吻合。但是开便利店的成本太高，一台无人售货机恰好节约了人工成本和房租成本。

无人零售在产品组合上、服务上与传统零售商店形成错位竞争：

一是在产品组合上采用不同与传统零售的产品组合结构，如无人便利店除经营一般的零食饮料和生活用品外，还增加了餐饮、生鲜等项目，如咖啡、简单鲜食等，更好地满足了城市消费者快节奏的生活需要。

二是在服务上也区别于传统零售商店，购物全过程顾客自主选择、自主结账，不用排队，全天24小时随时进入，极大地方便了顾客购买。

三是位置更灵活，在小区、办公楼、学校、医院等人流量大的区域均可开店，如便利店可以开到30平方米以下，店面面积小，很多传统便利店不能开店的位置无人便利店也能开设，从而弥补传统便利店的空白市场，在该细分市场上形成了差异化竞争。

四是顾客体验上，无人零售简单快捷，适应现代都市人快节奏的生活需求，各种“黑科技”也增添了消费的乐趣，丰富了顾客体验。

据中研产业研究院《2023-2028年中国无人零售行业竞争分析及发展前景预测报告》分析：

作为零售业新物种之一，无人零售的出现改变了行业生态，实现了全产业链的数字化，从根本上重塑人货场关系，成为新零售体系的重要分支。近年来，随着一系列技术革命的推动，无人零售既为广大运营商解决了前端成本问题，又为消费者拓展了消费渠道，丰富了消费场景，提升了消费体验。

资本热捧催熟无人零售，无人便利店、无人货架、自动贩卖机等多种终端形态、众多企业一哄而上。其中以无人货架竞争最为激烈，科技公司、普通创业公司、机构投资者和产业大鳄，以及互联网巨头纷纷涌入这一蓝海市场。

无人零售近年的发展，离不开政策支持。2021年7月，商务部办公厅等印发《城市一刻钟便民生活圈建设指南》，鼓励发展智能社区商店、无人值守便利店、自助售卖机等;2021年12月，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，支持实体消费场所建设数字化消费新场景，推广非接触式服务等应用，提升场景消费体验，培养全民数字消费意识和习惯;2022年8月，科技部等印发《关于加快场景创新以人工智能高水平应用促进经济高质量发展的指导意见》，提出消费领域需积极探索无人货柜零售、无人超市等新兴场景。

无人零售行业未来趋势分析

数字化建设被重视程度不断提高，为实体零售的数字化升级创造了有利的发展环境。无人零售行业在近年发展中“渗透”至更多城市、更多场景，“无接触经济”逐渐被消费者接受认可。

2022年10月，上海罗森便利店引入AI无人零售解决方案，无感支付智能门店开业。与此同时，全家、便利蜂、盒马等超市，便利店都开始加速落地无人收银，在许多城市已经成为常态，作为传统零售行业的升级，无人收银一定是未来重点布局的一个分支。

专家认为，未来发展无人零售是促进新型消费、扩大内需的重要措施，也是实体零售应对消费需求结构调整、网络零售快速发展变局的重要手段。有大城市已将无人零售作为城市发展的重要部分，积极创新推进，促进智慧城市建设。无人零售作为零售业与人工智能、物联网等技术相结合的新业态模式，在消费规模不断壮大的背景下，将迎来广阔市场。

报告对我国无人零售的行业现状、市场各类经营指标的情况、重点企业状况、区域市场发展情况等内容进行详细的阐述和深入的分析，着重对无人零售业务的发展进行详尽深入的分析，并根据无人零售行业的政策经济发展环境对无人零售行业潜在的风险和防范建议进行分析。

想要了解更多无人零售行业详情分析，可以点击查看中研普华研究报告《2023-2028年中国无人零售行业竞争分析及发展前景预测报告》。

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