中国机场商业市场管理营销措施

• 李芬珍子 2023年11月20日 来源：中研网 1202 78
• 繁体

中国机场商业市场管理营销措施

(1)降低机场商业服务的价格。现在机场商业服务价格居高不下，除了一些商户利用机场的地理优势垄断销售外，机场公司高昂的租金也不利于价格与市场接轨，并且增加了商户的市场风险。直接降低租金显然会显著降低机场公司的收入，但是如果采用底租加销售收入提成的管理模式就可以弥补这一部分的亏空。降低机场商业服务租金，同时以协约的方式对商户的利润进行提成，机场公司与商户共同承担风险，加强机场公司对商户的控制，有利于机场商业服务平民化，防止商家以伤害消费者利益为代价而获取暴利。

(2)加强机场商业服务的管理。顾客对机场商业服务产品的质量和售后服务持怀疑态度是旅客选择商业服务产品的一大障碍，所以作为机场的管理人员，不仅仅只是负责收取租金费用，还必须运用管理职能管理好商家。首先在准入制度上把好关，避免一些质量和档次不达标的商家进驻机场的商业区;其次，在商家的经营过程中也要做好管理工作，避免价格太高，服务质量不稳定、产品质量下降、经营品种比例失调等情况出现。

机场商业服务的商家应该缩短旅客对商品认知时间，提升商品品质旅客不管是从安检到上飞机，或者从下飞机到离开机场，其时间都不会太长，所以如何在有限的时间内让旅客认知产品，从而购买和消费产品是做好机场商业服务的重要的一环。

(3)引进大众认可度高的品牌产品。品牌产品的优势不仅在于其优良的品质和稳定的价格，更在于其完善的售后服务。旅客购买产品后，即使远离购买地，但只要是有售后服务点的地方就能享受到售后服务，打消旅客的后顾之忧。

(4)从从业人员的形象入手，加强礼仪、销售技巧方面的培训，塑造出专业、精确、严密的形象。不仅如此，从业人员的工作服还应该与机场的大环境相匹配，传达出严递、稳定等信息，有利于打消旅客疑虑，赢得旅客信任。

(5)加强宣传，及时向旅客传达信息，突出自己产品优势和特点。如前文所述，旅客在面对机场的商业服务产品时，其决策过程中，收集信息、评价方案这两个环节所耗时间通常较短，但并不代表着旅客会省略这两个环节。相反，如果在这两个环节收集不到足够的信息量，在需要并不是非常急迫的情况下，游客会打消购买的愿望。所以，面对机场旅客，应该加强宣传，在旅客最为关心的方面给予旅客足够、笃实的信息，如产品质量是否有保障、售后服务如何进行、产品市场价格如何等方面，旅客将毫无顾虑地购买产品，并且获得较高的满意度。

同时，对于商业产品，只有旅客觉得自己的购买行为能获得利益，才会有消费的动力。在玲琅满目的商品中，只有突出了自己能给旅客带来的便利和实惠，才能抓取到旅客的眼球，获得旅客的青睐。所以在机场的商业产品要获得更多的顾客，就一定要突出自己的优势进行宣传。

中国机场商业发展规划建议

1、设立清晰的目标，选择适宜的模式

将机场管理理念看作框架目标，可重新规划，增加吸引性和趣味性，也可构建宽阔的中央区域，设置零售商店与娱乐场所，突显地域特色，强化设计风格，刺激商业消费。年旅客吞吐量关乎着旅客在商业面积中表现出的需求，若依据40%旅客消费率进行统计，例如，若吞吐量为1600万，则将有近乎800万人存在潜在需求。因此，商业规模需依照具体规模科学分配。通常百万旅客应提供700平方米大小的服务设施。对于国内机场，一般取低值，而国际机场大多取高值。

2、控制商业服务价格，增强品牌认可度

当前，机场商业价格不是十分稳定，除部分商户通过机场优势进行垄断销售外，且机场租金相对也较高，同时，加大了市场风险。若降低租金，则机场公司收入将降低，然而，若选择底租和销售收入提成这一管理模式便能够填补亏空。控制商业服务租金，并可通过协约方式面向商户利润实施提成，且机场公司和商户一起承担风险，提高在商户中的控制力度，可促进商业服务平民化，以免商家利用消费者利益获取暴利。

3、重视宣传，突显产品优势与特点

对旅客而言，针对机场的产品，在决策环节，收集信息与评价方案一般不会耗费太多时间，然而，这并不表明可省略该环节。若这两个环节无法收集有用信息，则需要不是十分紧迫时，旅客一般不会继续购买。因此，针对机场旅客，需重视宣传，面向旅客最关注的一面提供充足的信息。另外，商业产品只有在确保购买行为可获得利益时方会出现消费动力。对于琳琅多样的商品，只有强调能够给旅客带来具体的便利与实惠，方可吸引旅客眼球、赢得顾客青睐。因此，机场商业产品应可吸引旅客，通过自身优势展开宣传。

4、明确商业业态，科学配比分析

机场商业业态主要为迎合机场旅客各个层面的需求，经由商业定位与科学的策划，构建适宜的商业结构与规模大小等，这是商业组织形式以及经营方式的综合称呼。利用科学的业态规划，引导机场运营商和管理商合理挑选投资类型，并面向各个商家制定投资收益规划，增强商业影响力，提升综合竞争力。对于机场旅客，其消费需求一般较为多样，不仅涵盖零售和餐饮类等需求，而且包含休闲和商务等消费。通常业态的组合即以旅客需求为出发点，经由业态需求量的具体调查，构建科学的业态比例，这有利于培育良好的商业氛围，带动整个机场商业区的良性发展。

机场商业在机场盈利和区域竞争力方面有着巨大意义，对大型机场进行商业规划可为机场带来丰厚的收入，还可提升旅客满意度。每一个大型机场需借助外部有利条件与宝贵的机会，深入挖掘与改进自身优势，从增加商业效益、优化机场形象、增加满意度层面出发，寻找理想的平衡点，全面探索商业规划，逐步掌握，不断调整，增强竞争优势。随着机场业的全面发展和非航空业务探究的逐步加深，大型机场实施商业经营务必会变成千载难逢的机会。

《2022-2027年中国机场商业行业深度调研及发展预测报告》由中研普华机场商业行业分析专家领衔撰写，主要分析了机场商业行业的市场规模、发展现状与投资前景，同时对机场商业行业的未来发展做出科学的趋势预测和专业的机场商业行业数据分析，帮助客户评估机场商业行业投资价值。

• 相关深度报告REPORTS

  

  2022-2027年中国机场商业行业深度调研及发展预测报告

  机场公司具有多种收入，既包含航空公司基本管理费，也涉及在机场提供的商业服务，例如，零售收入和餐饮等。上述服务的通性是旅客群体为机场旅客，且所售出产品均以旅客需求为基础，不仅在机场设...

  查看详情

延伸阅读

推荐阅读

猜您喜欢