聊天机器人行业发展分析 AIGC的最终目的是解放生产力

• 黄文玉 2023年12月4日 来源：互联网 1186 77
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聊天机器人的成功之处在于，研发者将大量网络流行的俏皮语言加入词库，当你发送的词组和句子被词库识别后，程序将通过算法把预先设定好的回答回复给你。而词库的丰富程度、回复的速度，是一个聊天机器人能不能得到大众喜欢的重要因素。

聊天机器人行业发展现状如何?聊天机器人是经由对话或文字进行交谈的计算机程序。能够模拟人类对话，通过图灵测试。聊天机器人可用于实用的目的，如客户服务或资讯获取。有些聊天机器人会搭载自然语言处理系统，但大多简单的系统只会撷取输入的关键字，再从数据库中找寻最合适的应答句。聊天机器人是虚拟助理(如Google智能助理)的一部分，可以与许多组织的应用程序，网站以及即时消息平台连接。非助理应用程序包括娱乐目的的聊天室，研究和特定产品促销，社交机器人。

聊天机器人的成功之处在于，研发者将大量网络流行的俏皮语言加入词库，当你发送的词组和句子被词库识别后，程序将通过算法把预先设定好的回答回复给你。而词库的丰富程度、回复的速度，是一个聊天机器人能不能得到大众喜欢的重要因素。千篇一律的回答不能得到大众青睐，中规中矩的话语也不会引起人们共鸣。此外，只要程序启动，聊士们24小时在线随叫随到，堪称贴心之至。

聊天机器人广泛运用于即时通讯平台，例如脸书Messenger，WeChat，LINE和 Kik，以娱乐、零售行销、以及客服为目的。此外，即时通讯平台提供易于整合的webhook，使得第三方开发商易于可通用于不同通讯平台之聊天机器人。这些软件机器人以客服的身份出现或是成为团体聊天的一员。有些即时通讯的机器人可以连接外部数据库，提供使用者新闻，气象，导航，电影放映时间，股价等资讯。达美乐、必胜客、迪士尼、Nerdify、雅玛多 Line、全食超市都已推出各自的聊天机器人，以便与终端消费者增进交流，推销公司的产品与服务，并且让消费者订货更加方便。

聊天机器人行业现状及竞争格局分析

聊天机器人正迅速扩张到客户支持领域之外，以推动客户生命周期所有阶段的增长。事实上，销售现在是最常见的用例(41%)，紧随其后的是支持(37%)和营销(17%)。2019年中国服务机器人市场规模约为22亿美元，同比增长33.33%，高于全球服务机器人市场增速，占全球市场的比重约为23%。

近一步来看，ChatGPT应用的底层逻辑是强大的数据处理能力和海量的数据存储，大部分企业是基于自己的数据库生成相关应用，适用于固定场景、固定对话，如果没有海量的数据支持，很难从“人工智障”过渡到“人工智能”上。此外，相关法律完善程度、芯片算力能力也需要近一步完善。

目前ChatGPT的落地应用可能更多是搜索引擎和智能营销，即通过整合互联网平台上的信息方便用户的信息检索，如把ChatGPT融入搜索引擎，可推出对话搜索模式。从目前来看ChatGPT还不会很快使一些人丢掉工作，但因为它可以在对话过程中自动生成回复内容，并且具有一定的智能和自我学习能力，会使得它在某些方面可以取代人类的工作，比如客服咨询、智能家居控制等，也可以替代部分脑力工作者的重复性劳动，如在推荐商品、视频或帮程序员解决程序Bug等上面会提升效率，解放一部分行业从业者的工作负担，实现四天甚至三天的工作制是有可能的。

根据中研普华产业研究院发布的《2023-2028年中国聊天机器人行业竞争格局分析及发展前景研究报告》显示：

在聊天机器人市场前景良好的背景下，国内外多家聊天机器人开发商频频获得融资，积极布局旅游、医疗、航空等多种领域。其中国内企业来也科技公司2019年获得3500万美元的B+轮融资，积极将聊天机器人布局旅游和外卖行业领域。

ChatGPT，美国“开放人工智能研究中心”研发的聊天机器人程序，于2022年11月30日发布。是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它能够通过学习和理解人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，真正像人类一样来聊天交流，甚至能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码等任务。

2023年3 月21 日消息，谷歌正式开放Bard AI 聊天机器人供用户测试。5月，TikTok在特定市场测试类似ChatGPT的AI聊天机器人。这款机器人名为Tako，将会出现在TikTok屏幕的右上方，点击图标后，会进入通讯界面，用户可以通过该界面和AI进行交互。Tako可以向用户提供一定的回答，并可以根据用户的兴趣和偏好提供内容推荐。

近日，据市场消息，字节跳动正在开发一个开放平台，允许用户创建自己的聊天机器人。该公司正在竞相赶上生成式人工智能(AI)浪潮。据一份内部备忘录，“机器人开发平台”将在本月底作为公开测试版推出。

聊天机器人行业未来发展前景预测

对于未来人工智能技术在金融领域的发展方向和落地应用领域方面，目前人工智能技术赋能金融科技处于金融数字化阶段，该阶段金融科技主要是通过技术实现部分金融业务数智化。而未来将进入数字金融业态阶段，未来金融行业将出现生态环境及应用场景的变迁，人工智能技术将进一步结合其他新一代信息技术，如5G、物联网等技术实现广泛落地，但目前仍有很长的路要走。未来AIGC或将变为一项大众化的基础技术，其应用边界也将随着技术的进步与成本的降低扩展到更多领域。AIGC的最终目的是解放生产力，通过技术的进步来产生经济效益，从而造福社会。

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  2023-2028年中国聊天机器人行业竞争格局分析及发展前景研究报告

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