服务外包行业发展分析及市场深度调研

• 吴澳燕 2023年12月9日 来源：互联网 726 43
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服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，是生产性服务贸易的重要实现途径，在构建新发展格局中具有重要作用。

世界经济进入互惠共享的新服务经济时代，服务业跨国转移成为经济全球化新特征，服务外包日渐成为各国参与全球产业分工、整合外部资源、调整经济结构的重要途径，形态更高级、分工更优化、结构更合理的趋势更加明显。

服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，是生产性服务贸易的重要实现途径，在构建新发展格局中具有重要作用。

行业概况

服务外包是服务提供商根据企业、政府、社团等组织委托、授权或双方合作，完成组织内部服务活动或服务流程，共同创造价值、提升价值的一种生产性经济活动。

在经济学的视角下，外包可以看作是企业在专业化分工日益精细化的大背景下，为了追求更高效率和更大效益而做出的非一体化的战略选择。这种选择的背后，是对企业自身优势和外部资源优势的深入认识和明智利用。通过外包，企业可以集中精力于其最擅长的领域，同时利用外部的专业资源来补充和强化其非核心领域的能力。

外包的实质不仅仅是成本节约。更重要的是，它能够帮助企业实现资源的最优配置，产生协同效应，从而使企业在激烈的市场竞争中获得更大的优势。例如，一家专注于产品设计的公司可能会选择外包其生产线，从而确保其设计团队可以全心全意地专注于创新和研发。

服务外包产业，是指企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其非核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式，它包括商业流程外包(BPO)、信息技术外包(ITO)和知识流程外包(KPO)三种主要外包模式。

根据中研普华产业研究院发布的《2023-2028年服务外包行业市场深度分析及发展策略研究报告》显示：

新一轮科技革命和产业变革加速推进，全球制造服务化、服务外包化趋势明显增强，尤其是物联网、云计算等信息技术的快速发展，更是大大增强了服务的创新发展和可贸易性，全球多个国家和地区将承接国际服务外包确立为战略重点。

在世界经济增长面临较大不确定性、全球经贸合作遭遇多重挑战的背景下，中国服务外包依然表现亮眼。

1-10月，中国服务外包产业整体保持高速增长态势，承接服务外包业务的合同额和执行额、承接离岸业务的合同额和执行额均同比实现两位数增长，展现出强大的发展活力。

服务外包行业发展分析及市场深度调研

商务部日前发布的数据显示，1-10月，中国企业承接服务外包合同额18075亿元，执行额12271亿元，同比分别增长17.7%和16.3%。其中，承接离岸服务外包合同额10374亿元，执行额6950亿元，同比分别增长18.5%和12.7%。

从业务结构看，1-10月，中国企业承接离岸信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)执行额分别为2907亿元、1158亿元和2885亿元，同比分别增长8.5%、12.9%和17.1%。其中，新能源技术研发服务、管理咨询服务、服务设计服务、交通工具维修维护服务等离岸服务外包业务增速较快，同比分别增长118.2%、65.7%、41.8%和39.0%。

值得一提的是，1-10月，中国企业承接区域全面经济伙伴关系协定(RCEP)成员国离岸服务外包执行额1753亿元，同比增长19.8%，合计占中国离岸服务外包执行额的25.2%。其中，承接越南和印度尼西亚离岸服务外包执行额增长较快，同比分别增长50.3%和42.6%。

服务外包的快速发展，与作为经营主体的服务外包企业的亮眼表现亦密不可分。数据显示，1-10月，民营企业承接离岸服务外包执行额2506亿元，占全国36.1%，同比增长32.3%。外商投资企业承接离岸服务外包执行额3056亿元，占全国44.0%，同比增长11.0%。

此外，服务外包作为人才“蓄水池”的作用也在持续释放。截至10月底，中国服务外包产业累计吸纳从业人员1551万人，其中大学及以上学历1003万人，占64.6%。1-10月，服务外包新增从业人员53.8万人，其中大学及以上学历36万人，占67.1%。

一直以来，服务外包示范城市是中国服务外包发展的主力军。商务部数据显示，2022年，全国37个服务外包示范城市总计承接离岸服务外包合同额11825亿元，执行额8018亿元，分别占全国总额的89.7%和89.6%。示范城市从业人员占全国比重75%，获得国际资质认证占比73.5%，完成业务规模占比91.9%。

长三角地区一直是中国服务外包产业的主力，在37个示范城市中，东部城市在前10位排名中占据9席，是中国服务外包产业发展名副其实的实力担当。受制于所处区位和发展阶段，中西部和东北地区与东部地区在发展服务外包方面一直存在差距，但从去年公布的中国服务外包示范城市和申请城市综合评价结果来看，这种差距正在逐渐缩小。

服务外包有着开放共享、创新融合的鲜明特点，成为加固经济全球化和服务贸易自由化桥梁，是各国参与全球产业分工、整合外部资源、调整经济结构的重要途径，发展潜力巨大、市场空间广阔。

随着我国服务外包数字化、智能化升级深入推进，必将进一步推动服务外包规模增长、结构优化、价值链地位提升，为构建新发展格局、推动高质量发展做出更大贡献。

“十四五”时期仍将是我国服务外包产业发展的重要机遇期，顺应经济社会数字化发展新趋势，推进服务外包数字化转型成为政策发力点之一。

在激烈的市场竞争中，企业及投资者能否做出适时有效的市场决策是制胜的关键。报告准确把握行业未被满足的市场需求和趋势，有效规避行业投资风险，更有效率地巩固或者拓展相应的战略性目标市场，牢牢把握行业竞争的主动权。

想要了解更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的《2023-2028年服务外包行业市场深度分析及发展策略研究报告》。

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